Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Viettel

Hiện tại Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel (Viettel Post) đang có nhu cầu tuyển dụng nhân viên CSKH qua điện thoại dành cho các bạn sinh viên đang học tập hoặc đã ra trường.

Những vị trí việc làm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng HOT nhất hiện nay

Tổng đài viên đặt lịch hẹn trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng (Nguồn: Internet)

THAM KHẢO CÁC MẪU CV TIẾNG VIỆT VÀ TIẾNG ANH TẠI ĐÂY

Những câu hỏi thường gặp về chăm sóc khách hàng (FAQ)

Xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp: Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng có trình độ chuyên môn cao sẽ là điểm cộng rất lớn trong mắt khách hàng. Luôn lắng nghe và giải đáp những thắc mắc của khách hàng là một những cách chăm sóc khách hàng hiệu quả. Quản lý thông tin khách hàng: Những thông tin như tên tuổi, số điện thoại, địa chỉ,... là những thông tin giúp doanh nghiệp tra cứu khách hàng một cách dễ dàng. Tìm hiểu insight khách hàng: Tìm hiểu insight khách hàng là một trong những kỹ năng chăm sóc khách hàng tối ưu. Thường xuyên tương tác với khách hàng: Thường xuyên tương tác với khách hàng sẽ tạo cảm giác cho khách hàng thấy mình được quan tâm và sẽ yên tâm khi sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp. Tổ chức các chương trình khuyến mãi: Các chương trình khuyến mãi sẽ kích thích sự tò mò của khách hàng. Từ đó thu hút đông đảo lượng khách hàng mới và tạo sự hứng thú với khách hàng cũ.

Mô tả công việc Nhân viên chăm sóc khách hàng

Mỗi doanh nghiệp hay các tập đoàn lớn, nhỏ đều có bộ phận chăm sóc khách hàng. Dựa vào từng ngành nghề, lĩnh vực của từng công ty mà bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ có những nhiệm vụ và yêu cầu công việc khác nhau. Nhưng nhìn chung thì nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ có những đầu việc chung như sau:

Nhân viên chăm sóc khách hàng là ai?

Nhân viên chăm sóc khách hàng ngành logistics (Customer Service Logistics) là người đảm nhận việc tư vấn, hỗ trợ và giải quyết các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng về dịch vụ của doanh nghiệp. Trong quá trình cung cấp dịch vụ, họ phải liên tục nắm bắt tình hình vận chuyển hàng hoá và cập nhật nhanh chóng cho khách hàng.

Ngoài việc hỗ trợ và tư vấn cho khách hàng, một số công ty còn yêu cầu nhân viên chăm sóc khách hàng phụ trách việc tư vấn cho khách hàng về hợp đồng hợp tác.

Mức lương của Nhân viên chăm sóc khách hàng

Khoảng lương của Nhân viên chăm sóc khách hàng rất rộng. Phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau như cấp bậc, mặt hàng kinh doanh mà mức thu nhập sẽ dao động khác nhau. Đối với người có kinh nghiệm từ 1-2 năm thi mức thu nhập trung bình sẽ khoảng 8.700.000 10.500.000/ tháng. Nhưng với những người đã có kinh nghiệm nhất định và mặt hàng kinh doanh thuộc các sản phẩm xa xỉ thì mức lương có thể lên đến 25.000.000/ tháng. Bạn có thể tham khảo mức lương nhiều công việc khác tại VietnamSalary.vn nhé.

Mức lương nhân viên chăm sóc khách hàng logistics

Mức lương trung bình của nhân viên chăm sóc khách hàng logistics hiện vào khoảng 6 – 8 triệu một tháng. Mức lương cao nhất có thể lên tới 12 – 20 triệu/tháng, khi bạn đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm làm việc hơn. >>>> Xem thêm: Câu hỏi phỏng vấn chuyên viên quan hệ khách hàng

Để ứng tuyển vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng ngành Logistics bạn cần đáp ứng được các yêu cầu sau:

Bạn cần có bằng tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng, Đại học các chuyên ngành Kinh Tế, Kinh Tế Đối Ngoại, Ngoại thương, Logistics hoặc các chuyên ngành liên quan khác. Đồng thời bạn phải có kiến thức vững chắc về logistics, xuất nhập khẩu để làm nhân viên chăm sóc khách hàng ngành Logistics.

Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm từ 6 tháng trở lên ở vị trí chăm sóc khách hàng ngành Forwarding, giao nhận vận tải xuất nhập khẩu, logistics hoặc chứng từ.

Tương tự các công việc khác trong ngành Logistics, vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng cũng yêu cầu ứng viên phải có khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt. Một số doanh nghiệp còn yêu cầu ứng viên thành thạo tiếng Trung.

Trên đây là toàn bộ những thông tin quan trọng về nhân viên chăm sóc khách hàng ngành Logistics. Hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích. Nếu bạn đang tìm việc làm nhân viên chăm sóc khách hàng thì hãy truy cập vào website HRchannels.com để được cập nhật những tin tuyển dụng hấp dẫn nhanh nhất. Chúc bạn thành công!

------------------------------------

HRchannels - Headhunter -  Dịch vụ tuyển dụng cao cấp Hotline: 08. 3636. 1080 Email: [email protected] / [email protected] Website: https://hrchannels.com/ Địa chỉ: Tòa MD Complex, 68 Nguyễn Cơ Thạch, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam

HRchannels là nền tảng tuyển dụng và thu hút nhân sự cấp cao hàng đầu tại Việt Nam. Với hơn 16 năm kinh nghiệm tuyển dụng nhân sự cấp cao. Chúng tôi là công ty headhunter hàng đầu ở Việt Nam.

Bạn nghe nhiều về công việc “chăm sóc khách hàng” và cảm thấy hứng thú với công việc này, nhưng lại chưa có nhiều kinh nghiệm. Sau đây, hãy cùng CareerViet tìm hiểu việc làm nhân viên chăm sóc khách hàng là gì và những thông tin cụ thể của công việc này nhé!

Chuẩn bị tác phong làm việc chuyên nghiệp

Nhân viên chăm sóc khách hàng là hình ảnh đại diện của công ty khi phải tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Mọi hình ảnh tốt hay xấu, thiện cảm hay không của công ty với khách hàng sẽ phụ thuộc vào bộ phận chăm sóc khách hàng. Vì vậy, nhân viên chăm sóc khách hàng cần ăn mặc chỉn chu, gọn gàng, nói chuyện lịch sự, tế nhị. Ngoài ra, nhân viên chăm sóc khách hàng cần rèn luyện cho mình tính cách kiên nhẫn và kiểm soát cảm xúc vì tính chất công việc phải tiếp xúc với nhiều người.

Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng

Bên cạnh các quy tắc cơ bản mang tính bắt buộc, để xây dựng quy trình chăm sóc các doanh nghiệp có thể tham khảo một vài mẹo nhỏ sau đây để tăng tính hiệu quả cho sản phẩm, dịch vụ của mình:

- Thấu hiểu tâm lý khách hàng

Mỗi khách hàng sẽ có yêu cầu khác nhau nhưng họ đều mong muốn nhận được dịch vụ tốt nhất. Bởi vậy, nếu bạn có thể nắm bắt tâm lý và mong muốn khách hàng thì bạn sẽ chăm sóc họ hiệu quả nhất.

Khách hàng luôn muốn vấn đề của họ được giải quyết nhanh chóng. Thế nhưng bạn phải đồng thời phục vụ nhiều khách hàng và phải giải quyết nhiều công việc khác nữa. Do đó bạn cần biết cách sắp xếp công việc và thời gian hợp lý để tất cả khách hàng đều được phục vụ tốt nhất.

Một nhân viên chăm sóc khách hàng giỏi sẽ biết sử dụng thời gian của mình hiệu quả và hợp lý. Quan trọng hơn họ luôn biết cách sử dụng 24h trong ngày một cách khoa học nhất. >>>> Bạn xem thêm: Kỹ năng giải quyết khiếu nại của khách hàng

Bên cạnh chất lượng dịch vụ thì năng lực nhân sự chính là yếu tố mang đến thành công cho doanh nghiệp. Một nhân viên chăm sóc khách hàng với khả năng thuyết phục tốt sẽ lấy được lòng tin của khách hàng và biến họ trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Hơn nữa, kỹ năng thuyết phục còn giúp bạn giải quyết hiệu quả các mâu thuẫn, rắc rối không đáng có.

Cách chăm sóc khách hàng online?

Những chỉ dẫn về website: Hãy cung cấp cho khách hàng những lời chỉ dẫn rõ ràng và minh bạch về cách thức sử dụng website của bạn để tạo sự uy tín. Đồng thời mở rộng website của bạn đến với người dùng. Thường xuyên trả lời những câu hỏi của khách hàng. Hỗ trợ qua email. Hỗ trợ qua điện thoại. Hỗ trợ khách kiểm tra hàng để tạo sự tin tưởng.

Hy vọng qua bài viết trên, CareerViet đã giúp bạn hiểu rõ hơn về công việc Nhân viên chăm sóc khách hàng. Mong rằng đây sẽ là phần tài liệu tham khảo hữu ích cho bạn trong quá trình tìm việc làm. Ngoài ra, nếu bạn đang có nhu cầu tìm kiếm các công việc khác tại những công ty uy tín với mức lương hấp dẫn. Hãy nhanh tay truy cập website CareerViet để tham khảo vô vàn vị trí việc làm như lazada tuyển dụng, recruiter, việc làm part time, tuyển dụng Đà Nẵng,... Ngoài ra, bạn có thể tham khảo mức lương từng công việc cụ thể tại VietnamSalary.vn nhé!

Top những từ khoá được tìm kiếm nhiều nhất:

Kiếm việc làm tại Hà Nội | Việc làm marketing Đà Nẵng | Việc làm xuất nhập khẩu Hải Phòng

- Theo sát kế hoạch mở lớp học và chỉ tiêu tái đăng ký gói học (hàng tuần).

- Tư vấn khóa học tiếp theo cho các phụ huynh và học sinh hiện tại.

- Thao tác các bước thanh toán trên hệ thống, chuyển tiền học phí của khách hàng cho bộ phận liên quan.

- Theo dõi lớp học đã hoàn thành hàng tháng.

- Xử lý các vấn đề phát sinh để đạt được mục tiêu tái đăng ký của khách hàng.

- Phụ trách các hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm, xử lý phản hồi và khiếu nại của khách hàng.

- Xử lý cuộc gọi chăm sóc khách hàng dựa trên quy trình chăm sóc khách hàng.

- Chuẩn bị tài liệu, trang thiết bị giảng dạy cho giáo viên và trợ giảng.

- Chuẩn bị cho việc mở lớp học và quản lý thông tin lớp học.

- Chuẩn bị chứng chỉ cho các lớp học đã hoàn thành.

- Sắp xếp phòng học, thay đổi hoặc đặt phòng theo yêu cầu.

- Theo dõi việc bảo trì và vệ sinh hàng ngày tại trung tâm để đảm bảo hoạt động suôn sẻ và an toàn.

- Dự báo và đặt hàng số lượng tài liệu cần thiết.

- Quản lý và đảm bảo kho hàng trong tình trạng tốt và được sắp xếp đúng cách.

- Kiểm kê hàng tồn kho, chuẩn bị báo cáo hàng tháng và nhập vào cơ sở dữ liệu.

- Tiến hành các nhiệm vụ khác được giao bởi cấp trên.

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:

* LỄ TÂN:- Tiếp đón khách hàng.- Giải đáp thắc mắc cơ bản của khách hàng trong phạm vi hiểu biết. các thắc mắc vượt khả năng phải hướng dẫn khách đến bộ phận chức năng giải đáp hoặc xin ý kiến để trả lời khách.- Tiếp nhận sổ tiêm, cập nhật và kiểm tra thông tin của khách, Sắp xếp phòng khám, phân luồng khách hàng vào phòng khám.- Tổng hợp danh sách khách hàng đến tiêm chủng.* TƯ VẤN:- Giới thiệu với khách về danh mục gói vắc xin. Nêu đầy đủ các lợi ích khi khách hàng mua gói vắc xin.- Giải đáp các thắc mắc của khách hàng về gói vắc xin và các vấn đề liên quan.- Giúp khách hàng điền đầy đủ thông tin trong hợp đồng, tham khảo các điều khoản của hợp đồng, ký kết và hướng dẫn thanh toán gói vắc xin tại quầy thu ngân.- Đảm bảo kiến thức vắc xin, kiến thức gói vắc xin được cập nhật liên tục để đảm bảo tư vấn chính xác cho khách hàng.* THU NGÂN:- Kiểm tra đối chiếu Vacxin được chỉ định trong bảng kiểm với hệ thống.- Thực hiện các hình thức thanh toán khác nhau cho khách hàng.- Cuối ca làm việc kiểm đếm tiền mặt, hóa đơn của thẻ ngân hàng.- Thực hiện các báo cáo tài chính theo yêu cầu của bộ phận kế toán, của Giám đốc trung tâm.

- Độ tuổi từ 20 - 30 tuổi- Tốt nghiệp THPT trở lên- Ngoại hình: trẻ trung, ưa nhìn ( Cao từ 1m55 )- Giao tiếp tốt, gây được thiện cảm với người đối diện.- Sử dụng thành thạo máy vi tính.- Cẩn thận và có trách nhiệm trong công việc

Các chế độ BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ sau 2 tháng thử việcThưởng KPIĐược đào tạo và trang bị đầy đủ các điều kiện làm việc